io, WhatsApp Bulut API'sini kullanır, böylece işletmeler WhatsApp API güncellemelerini diğer WhatsApp İş Ortaklarından daha hızlı alabilir.
WhatsApp Business Birden Fazla Kullanıcı: Nasıl Yapılır Kılavuzu [Eylül 2023]
2022'de WhatsApp, 10 cihaza kadar bağlanmanıza ve sohbetleri belirli aracılara atamanıza olanak tanıyan WhatsApp Business Premium adlı ücretli bir plan da yayınladı. Ancak, bu plan yalnızca Android kullanıcıları içindir ve belirli ülkelerde kullanılabilir.
Tek bir WhatsApp numarasına bağlı 5 ila 10 cihaza sahip olmak, şahıs şirketleri ve küçük işletmeler için yeterlidir, ancak yalnızca ekip boyutunuz aynı kalırsa. İşletmeniz büyüdükçe, daha fazla Temsilci, Kişi ve mesajı işlemek için daha gelişmiş bir platforma ihtiyacınız olacaktır. İşte bu noktada WhatsApp API devreye girer.
WhatsApp API
Temsilci ekipleri olan daha büyük işletmeler için, yüksek hacimli mesajları hızlı bir şekilde ele almak önemlidir. Ayrıca tüm İletişimlere derhal yanıt vermeleri ve gelişmiş otomasyon gibi araçlarla ekiplerinin iş yükünü ve organizasyon performansını takip etmeleri gerekir.
Ancak, bu ek özellikler yalnızca respond.io gibi bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımına bağlandığında WhatsApp API hesaplarında kullanılabilir.
WhatsApp Business Uygulaması mı WhatsApp API'si mi?
Daha iyi görselleştirmenize yardımcı olmak için rehber olarak bir akış şeması oluşturduk. Bu size hangi WhatsApp ürününün mikro-küçük işletmeler, KOBİ'ler ve büyük işletmeler için uygun olduğu konusunda daha iyi bir fikir verecektir.
Daha sonra, her bir ürünün özelliklerine ve ilgili artı ve eksilerine ayrıntılı bir şekilde göz atacağız.
WhatsApp Business Çoklu Kullanıcı: Mikro-Küçük İşletmeler
WhatsApp Business Uygulamasını kullanmayı düşünen bir mikro-küçük işletme sahibisiniz. WhatsApp Business'ı uygulamada birden fazla temsilci ile nasıl kullanacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.
WhatsApp Business Uygulamasında Birden Fazla Kullanıcı ile Nasıl Kullanılır?
Herhangi bir işletme WhatsApp Business Uygulamasını birden fazla cihaz veya kullanıcı ile kullanabilir. Bir cihazı bağlamak için aşağıdaki adımları izleyin.
- WhatsApp Business Uygulamanıza Git başımdan..
- Üzerinde 3 dikey nokta ile Daha Fazla Seçenek simgesi Dokunma.
- Bağlantılı Cihazlar tıklayın.
- BİR CİHAZ BAĞLAN'a tıklayın.
- QR kodu Tarama.
Yardımcı cihazlarınızdaki QR kodunu WhatsApp Business Web veya WhatsApp Business Masaüstü Uygulamasından alabilirsiniz. Yukarıdaki adımlar Android cihazlarda çalışır. iPhone kullanıcıları için WhatsApp Ayarları ve yukarıdaki talimatların geri kalanını izleyin.
Başlamadan önce, telefonunuzda WhatsApp'ın en son sürümünün bulunduğundan emin olun. Bağlandıktan sonra, ekibiniz telefonunuzu bağlı tutmak zorunda kalmadan WhatsApp Business'a ek cihazlardan erişebilir.
Çok aracılı WhatsApp: Uygulamayı Kullanarak Geçici Bir Çözüm
WhatsApp Business Uygulamasını birden fazla cihazla kullanmak küçük işletmeler için uygundur, ancak bu yalnızca geçici bir çözümdür veya işletmeniz başlarken uygulanabilir. İşletmeniz büyüdükçe, bağlı cihazları kullanırken yakında aşağıdaki gibi sorunlarla karşılaşacaksınız:
- Bir mesajı kimin gönderdiğini veya yanıtladığını bilmemek
- Temsilci iş yükü veya performansı izlenemiyor
- Tüm Kişilerin cevaplandığından emin olamam
Bu nedenlerden dolayı, WhatsApp API'ye geçmeden önce uygulamayı yalnızca geçici bir çözüm olarak kullanmanız gerekir.
WhatsApp Business Çoklu Kullanıcılar: KOBİ'ler ve Büyük İşletmeler
Daha sofistike ihtiyaçları olan daha büyük işletmeler, WhatsApp Business çoklu kullanıcı sorununu çözmek için daha gelişmiş özelliklere sahip bir platform gerektirir. Bunun için bir mesajlaşma yazılımına bağlı WhatsApp API kullanmamız gerekiyor.
Başlangıç olarak, WhatsApp API'nin ne olduğunu, resmi bir WhatsApp iş ortağıyla nasıl başlayacağınızı ve WhatsApp Business'ı birden fazla cihazda respond.io ile kullanmanın neden daha iyi olduğunu açıklayacağız.
Birden Fazla Cihazda WhatsApp Business: WhatsApp API'ye Genel Bakış
WhatsApp API, ekiplerini, mesajlarını ve müşterilerini daha etkili bir şekilde ölçeklendirmek ve yönetmek isteyen KOBİ'ler ve büyük işletmeler için tasarlanmıştır.
Devam etmeden önce, WhatsApp API hakkında bilmeniz gereken bazı temel şeyleri burada bulabilirsiniz.
Her bir noktayı ilerleyen bölümlerde detaylı olarak açıklayacağız.
Birden Fazla Cihazda WhatsApp Business: WhatsApp API Mesajlaşma Penceresi
WhatsApp API 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresine sahiptir. Bir kişi gelen bir mesajı her gönderdiğinde, 24 saatlik bir zamanlayıcı başlar veya yeniden başlar. Mesajlaşma penceresi içinde, işletmeler müşterilere serbestçe yanıt verebilir.
24 saat sonra, mesajlaşma penceresini yeniden açmak için yalnızca mesaj şablonları kullanılabilir. Özelleştirilebilir yer tutucular ve başlıklarla birlikte gelirler ve Harekete Geçme Çağrısı veya Hızlı Yanıt düğmelerini kullanarak ekleyebilirsiniz. Bu şablonları pazarlama, yardımcı program ve kimlik doğrulama konuşmaları için kullanabilirsiniz.
WhatsApp Business Birden Fazla Cihazda: WhatsApp API Fiyatlandırması
WhatsApp API Fiyatlandırması, seçtiğiniz WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısına (BSP) bağlı olarak değişir. Genellikle WhatsApp konuşma ücretlerine ek bir ücret eklerler ve WhatsApp'ın onlardan aldığı ücrete ek olarak aylık bir WhatsApp API erişim ücreti alırlar.
Neyse ki, WhatsApp Business API'yi respond.io'dan alırsanız durum böyle değildir. Diğer BSP'lerin aksine, respond.io ücretsiz WhatsApp API erişimi sağlar ve herhangi bir ek ücret uygulamaz, bu da onu her büyüklükteki işletme için uygun maliyetli bir çözüm haline getirir.
respond.io hem bir WhatsApp BSP hem de bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımı olduğundan, işletmeler WhatsApp'ı çok kanallı bir gelen kutusuna bağlayabilir, WhatsApp'ı kullanıcı ekipleriyle kullanabilir ve WhatsApp İşletme Hesaplarını tam olarak yönetebilir.
WhatsApp'ın yayınlar ve etkileşimli mesajlar gibi tüm benzersiz özelliklerini desteklerken, iş süreçlerini kolaylaştırmak için gelişmiş otomasyon sunar. Yeteneklerini daha sonra inceleyeceğiz.
Ayrıca, respond.io WhatsApp Cloud API kullandığından, işletmeler WhatsApp API güncellemelerini diğer WhatsApp İş Ortaklarından daha hızlı alabilirler. Daha sonra, respond.io ile WhatsApp API erişimi elde etmenin ne kadar kolay olduğunu göstereceğiz.
Birden Fazla Cihazda WhatsApp Business: WhatsApp API Hesabı Nasıl Alınır?
respond.io ile WhatsApp API'ye kaydolmak hızlı ve kolaydır. Facebook İşletme Hesabınızı bağlamaktan telefon numarası eklemeye kadar tüm süreç sorunsuzdur ve yalnızca birkaç dakika sürer. WhatsApp API kayıt işlemini şimdi başlatın!
respond.io aynı zamanda bir müşteri çağrı yönetimi yazılımı olduğundan, WhatsApp API hesabınızı oluşturduktan hemen sonra müşterilerle mesajlaşmaya başlayabilirsiniz.
respond.io'ya Kullanıcı Ekleme
respond.io'da birden fazla kullanıcıyla WhatsApp Business kurmak kolay ve hızlıdır. Platforma 6 basit adımda yeni bir kullanıcı ekleyebilirsiniz. Bir kullanıcı eklerken, ona uygun bir Erişim Seviyesi verebilirsiniz. Üç Erişim Seviyesi arasından seçim yapabilirsiniz:
- Sahip: Sahipler tüm modüllere erişebilir ve Çalışma Alanının ayarlarını yönetebilir.
- Yönetici: Sahipler gibi, Yöneticilerin de tüm modüllere erişimi vardır. Ancak, Çalışma Alanı Ayarlarına sınırlı erişimleri vardır.
- Temsilci: Temsilcilerin yalnızca Mesajlar modülüne erişimi vardır.
Şimdi, WhatsApp'ta müşterilere mesaj göndermek için respond.io'yu nasıl kullanmaya başlayabileceğinize bakalım.
WhatsApp Business Birden Fazla Kullanıcı: Desteklenen Kullanım Örnekleri ile Respond.io
Daha sonra, satış, müşteri hizmetleri, tıkla-pazarla WhatsApp sohbet reklamları, WhatsApp Broadcast ile yeniden pazarlama ve WhatsApp otomatik yanıtları oluşturma gibi farklı kullanım durumları için WhatsApp Business'ı respond.io'da birden fazla kullanıcıyla nasıl kullanabileceğinizi göstereceğiz.
WhatsApp Business Çoklu Kullanıcılar: WhatsApp Satış ve Müşteri Desteği
Özelleştirilebilir iş akışlarımızla, WhatsApp API'yi birden fazla temsilci ile Satış ve Destek için kullanabilirsiniz. Gelen bir mesaj olduğunda, müşterilerinizin profiline, konuşma amacına ve müşteri yaşam döngüsüne göre müşterilerinizi doğru ekibe yönlendirecektir.
Gelen mesajlar için iş akışları ayarlandıktan sonra, önemli müşterilere öncelik verebilir ve onları ekibinizdeki en ilgili ve/veya hazır Temsilciye atayarak hiçbir müşterinin gözetimsiz kalmamasını sağlayabilirsiniz.
WhatsApp Sohbet Reklamları için tıklayın
WhatsApp'ta sohbete tıklama reklamları yayınlıyor ve potansiyel müşterileri nitelendirmekte ve gelen çok sayıda mesajla başa çıkmakta zorlanıyor musunuz? respond.io ile, otomatik anketler aracılığıyla potansiyel müşterileri daha hızlı niteleyebilir ve özel çok kullanıcılı yanıt platformumuzla onlara anında yanıt vererek potansiyel müşteri dönüşümünü artırabilirsiniz.
Potansiyel müşteriler WhatsApp reklamlarından size mesaj gönderdiğinde 24 saatlik bir mesajlaşma penceresi yerine 72 saatlik bir mesajlaşma penceresi elde etseniz de, pencere kapandıktan sonra görüşmeleri yeniden başlatmak için bir planınızın olması yine de çok önemlidir.
Potansiyel müşterilerle toplu olarak yeniden bağlantı kurmanın bir yolu, WhatsApp toplu mesajları için mesaj şablonları kullanmaktır. Bu, 72 saatlik süre geçtikten sonra bile potansiyel müşterilerinize önceden onaylanmış mesajlar göndermenizi sağlar.
WhatsApp Business Birden Fazla Kullanıcı: WhatsApp Yayını
Yayın yapmak, sizden haber almak isteyen Kişileri seçmek, mesajınızın içeriğini medya ekleriyle birlikte oluşturmak ve bir Eylem Çağrısı veya Hızlı Yanıt Düğmesi eklemek kadar basittir. İşiniz bittiğinde yayını göndermeniz veya önceden planlamanız yeterlidir.
Müşteri adayları yanıt vermeye başladığında, yüksek miktarda mesaj alacaksınız. Ancak unutmayın, artık mesajlarınızı daha etkili bir şekilde yönetebilir ve farklı cihazlarda aynı anda yanıt veren temsilci ekiplerine sahip olabilirsiniz.
WhatsApp Business Birden Fazla Kullanıcı: WhatsApp Otomatik Yanıtlama
respond.io'nun İş Akışları sayesinde WhatsApp otomatik yanıtlarını kolayca ayarlayabilirsiniz. Yeni müşteriler üzerinde güçlü bir ilk izlenim bırakmak için bir WhatsApp karşılama mesajı gönderebilir veya ekibiniz soruları hemen yanıtlayamadığında bir uzak mesajı gönderebilirsiniz.
WhatsApp Business Birden Fazla Kullanıcı: Yapay Zeka ile Yanıt Verin
Respond AI ile mesajlarınızı 90'dan fazla dile zahmetsizce çevirebilir ve sınırlar ötesinde etkili bir şekilde iletişim kurabilirsiniz. Mesajlarınızın tonunu ayarlayarak ve yazım ve dilbilgisi hatalarını tek bir tıklamayla düzelterek iletişiminizi daha hassas hale getirir.
Ekip Performansını Artırın respond.io
WhatsApp Business Çoklu Kullanıcı sorununu çözmüş olsak da, işletmelerin hala müşterilerini daha iyi anlamaları ve Ekiplerindeki herkesin performans gösterdiğinden emin olmaları gerekiyor.
Respond.io'nun Raporlar Modülü, temsilcilerinizin performansının ve iş yükünün gerçek zamanlı olarak izlenmesini sağlar. Bir Temsilcinin şu anda kaç Kişiyle ilgilendiğini ve çözüm sürelerine göre Çağrıları kapatmada verimli olup olmadıklarını tam olarak bileceksiniz. Hatta temsilcilerin birbirlerine göre nasıl performans gösterdiklerini bile görebilirsiniz.
Ayrıca Respond.io, Temsilciler arasında işbirliğini kolaylaştırmak için özel olarak tasarlanmış araçlara sahiptir. Yorum ekleme ve bir Görüşmede başka bir iş arkadaşını etiketleme gibi kullanışlı özellikler, Temsilcilerin İşbirliği yapmasına, yanıt vermesine ve Görüşmeleri daha hızlı çözmesine olanak tanır.
Ayrıca, İletişim Konsolidasyonu özelliğimiz, çok kanallı gelen kutumuzla müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümüne sahip olmanızı sağlar. Bu, tüm İletişim bilgilerine tek bir merkezi kontrol panelinden kolayca erişilebildiğinde Temsilcilerinizin müşterilere daha verimli yanıt vermesine yardımcı olur.
Son olarak, respond.io mobil uygulaması ile hareket halindeyken bile müşterilerinizle bağlantıda kalın. Artık bir çağrıyı kaçırmak yok. Bunun yerine, her yeni mesaj aldığınızda veya birisi size yeni bir Kişi atadığında bildirim alın.
İşletmelerin WhatsApp'ın çok kullanıcılı işlevselliğini geliştirmek için respond.io'yu nasıl kullandıklarına dair bazı gerçek dünya örneklerine bir göz atalım.
WhatsApp Business Çoklu Kullanıcı İlhamı: respond.io Kullanıcıları İşlerini Bir Sonraki Seviyeye Nasıl Taşıyor?
Respond.io WhatsApp, çoklu kullanıcı erişimini genişleterek işletmelerin yüksek hacimli konuşmaları etkili bir şekilde ele almasını sağladı. Aşağıda, WhatsApp Business'ı birden fazla kullanıcıyla kullanmanız için size ilham verecek birkaç başarı öyküsünü bir araya getirdik.
Lamarsa Coffee Yanıt Süresini Nasıl İyileştiriyor?
Malezya merkezli bir kahve ekipmanı perakendecisi olan Lamarsa Coffee, müşteri iletişimini WhatsApp Business Uygulaması aracılığıyla gerçekleştiriyordu. Ancak WhatsApp Business Uygulaması bir telefon ve diğer dört cihazla sınırlı olduğundan, aynı anda yalnızca birkaç temsilci aramalara yanıt verebiliyordu.
Lamarsa Coffee, işleri büyüdükçe WhatsApp üzerinden yapılan yüksek hacimli görüşmeleri idare etmekte zorlanıyordu. WhatsApp Business çoklu kullanıcı sorununu çözmek için Lamarse Coffee, WhatsApp API'sine geçti ve daha fazla çoklu kullanıcı erişimi için onu respond.io'ya bağladı.
Geliştirilmiş WhatsApp çoklu kullanıcı işlevselliği ve respond.io'nun gelişmiş İş Akışları sayesinde Lamarsa Coffee, ilk yanıt sürelerini %38 oranında iyileştirmeyi başardı!
800 Storage Yüksek Hacimli Görüşmeleri Nasıl Yönetiyor?
Dubai merkezli bağımsız depolama şirketi 800 Storage'ın WhatsApp Business Uygulamasına çok kullanıcılı erişimi sınırlıydı. Bu da yanıt sürelerinin yavaşlamasına neden oluyor ve iş büyümesini etkiliyordu. WhatsApp API'sine yükseltme yaparak ve respond.io ile entegre olarak 800 Storage artık WhatsApp çoklu ekip erişimi aracılığıyla yüksek hacimli konuşmaları yönetmeye hazır.
WhatsApp için çoklu kullanıcı erişimiyle, temsilci performansı genel olarak önemli ölçüde iyileşti ve ilk yanıt süreleri %30 azalarak 1 dakika 56 saniyeye düştü!
Sonuna kadar geldiniz! WhatsApp Business'ı birden fazla kullanıcıyla kullanmaya hazır mısınız? respond.io ve WhatsApp Business API'yi ücretsiz deneyin!
Daha fazla bilgi edinin
Bu makaleyi beğendiyseniz ve WhatsApp Business hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, lütfen aşağıdaki makalelerimize göz atın:
WhatsApp Business Birden Fazla Kullanıcı: Nasıl Yapılır Kılavuzu [Eylül 2023]
2022 yılında WhatsApp, 10 cihaza kadar bağlanmanıza ve sohbetleri belirli aracılara atamanıza olanak tanıyan WhatsApp Business Premium adlı ücretli bir plan da yayınladı. Ancak, bu plan yalnızca Android kullanıcıları içindir ve belirli ülkelerde kullanılabilir.
Tek bir WhatsApp numarasına bağlı 5 ila 10 cihaza sahip olmak, şahıs şirketleri ve küçük işletmeler için yeterlidir, ancak yalnızca ekip boyutunuz aynı kalırsa. İşletmeniz büyüdükçe, daha fazla Temsilci, Kişi ve mesajı işlemek için daha gelişmiş bir platforma ihtiyacınız olacaktır. İşte bu noktada WhatsApp API devreye girer.
WhatsApp API
Temsilci ekipleri olan daha büyük işletmeler için yüksek hacimli mesajları hızlı bir şekilde ele almak önemlidir. Ayrıca tüm İletişimlere derhal yanıt vermeleri ve gelişmiş otomasyon gibi araçlarla ekiplerinin iş yükünü ve organizasyon performansını takip etmeleri gerekir.
Birden Fazla Cihazda WhatsApp Business: WhatsApp API Hesabı Nasıl Alınır?
io ile, otomatik anketler aracılığıyla potansiyel müşterileri daha hızlı niteleyebilir ve özel çok kullanıcılı yanıt platformumuzla onlara anında yanıt vererek potansiyel müşteri dönüşümünü artırabilirsiniz. Yayın yapmak, sizden haber almayı tercih eden Kişileri seçmek, mesajınızın içeriğini medya ekleriyle oluşturmak ve bir Eylem Çağrısı veya Hızlı Yanıt Düğmesi eklemek kadar basittir.
Respond.io hem bir WhatsApp BSP hem de bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımı olduğundan, işletmeler WhatsApp'ı çok kanallı bir gelen kutusuna bağlayabilir, WhatsApp'ı kullanıcı ekipleriyle kullanabilir ve WhatsApp İşletme Hesaplarını tam olarak yönetebilir.
Tamam:
