Konu Detayları

Genel sorun
Hesap bağlama ve bağlantı kaldırma
- Bir telefon numarasını/e-posta adresini, güvenlik telefon numarasını/e-posta adresini veya üçüncü taraf hesabını kendi hesabımla nasıl ilişkilendirebilirim?
- Bir telefon numarası veya e-posta adresi ilişkilendirin. Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Telefon / E-posta bölümüne gidin ve işlemi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
- Bir güvenlik telefon numarası veya e-posta adresi ilişkilendirin. Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Güvenlik telefon numarası ve e-posta > Güvenlik telefon numarası / Güvenlik e-posta bölümüne gidin ve işlemi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
- Bir üçüncü taraf hesabı ilişkilendirin (Facebook, Twitter veya Google). Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Üçüncü taraf hesapları >Facebook/Twitter/Google ve işlemi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
- Hesabım bir telefon numarası/e-posta adresi/üçüncü taraf hesabı ile ilişkilendirilmişse ne yapmalıyım?
- İlişkili hesapta oturum açmak için telefon numarasını, e-posta adresini veya üçüncü taraf hesabını (Facebook, Twitter veya Google) kullanın.
- Bu hesabı silin. Alternatif olarak, telefon numarası, e-posta adresi veya üçüncü taraf hesabı ile ilişkilendirmeyi kaldırın veya değiştirin.
- Bir hesabı silmek için Hesap merkezi > Gizlilik merkezi > Hesabı sil seçeneğine gidin. (Silinen hesapların kurtarılamayacağını ve bir hesabın silinmesinin ilişkili tüm verileri de kalıcı olarak sildiğini unutmayın).
- Bir telefon numarası, e-posta adresi veya üçüncü taraf hesabıyla ilişkilendirmeyi kaldırmak için Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Telefon / E-posta / Üçüncü taraf hesapları İlişkilendirmeyi kaldır / Değiştir'e gidin.
- Mevcut hesabınıza giriş yapın ve telefon numaranız, e-posta adresiniz veya üçüncü taraf hesabınızla ilişkilendirin.
- Hesabımın bir telefon numarası/e-posta adresi, güvenlik telefon numarası/e-posta adresi veya üçüncü taraf hesabı ile ilişkisini nasıl kaldırabilirim veya değiştirebilirim?
- Telefon numarasının veya e-posta adresinin ilişkisini kaldırın veya değiştirin. Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Telefon / E-posta İlişkiyi Kaldır / Değiştir'e gidin ve işlemi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin. İpuçları Yalnızca hesabınızla ilişkilendirilmiş telefon numarasını değiştirebilirsiniz, ancak ilişkilendirmeyi kaldıramazsınız.
- Güvenlik telefon numarasının veya e-posta adresinin ilişkisini kaldırın veya değiştirin. Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Güvenlik telefon numarası ve e-posta > Güvenlik telefon numarası / Güvenlik e-postası İlişkiyi Kaldır / Değiştir seçeneğine gidin ve ekrandaki talimatları izleyerek işlemi tamamlayın. İpuçları Güvenlik telefon numarası ilişkilendirmesini yalnızca Güvenlik e-postası zaten ilişkilendirilmişse kaldırabilirsiniz. Aksi takdirde Güvenlik telefon numarası yalnızca değiştirilebilir.
- Bir üçüncü taraf hesabının (Facebook, Twitter veya Google) ilişkilendirmesini kaldırın. Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Üçüncü taraf hesapları >Facebook/Twitter/Google > Bağlantıyı kes öğesini seçin ve işlemi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
- Hesap değişikliği talep edin (telefon numaranız veya e-posta adresiniz artık kullanılmıyorsa geçerlidir)
İlişkili telefon numarası veya e-posta adresi artık kullanılmıyorsa, değiştirebilmek için bir Hesap değişikliği talebi göndermeniz gerekir.
Not: Talebi sık kullandığınız bir cihazdan veya tarayıcıdan gönderirseniz talep başarı oranı daha yüksek olacaktır.
1. Sık kullandığınız cihazdan bir Hesap değişikliği isteği göndermek için aşağıdakileri yapın:
- Cihaz hesabınızda oturum açmışsa Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Güvenlik merkezi > Hesap değişikliği iste > Başlat'a gidin.
- Cihazda hesabınıza giriş yapmadıysanız hesap giriş ekranına gidin ve ardından Sorun bildir > Hesap değişikliği iste > Başlat'a gidin.
2. Sık kullandığınız tarayıcınızda Hesap değişikliği talebi bölümüne giderek de bir talep gönderebilirsiniz.
1. Hesap değişikliği talebinin numarasını kontrol edin:
Bir hesap değişikliği talebi gönderdikten sonra, otomatik olarak bir seri numarası oluşturulacak ve yeni telefon numaranıza veya e-posta adresinize gönderilecektir.
2. Hesap değişikliği talebinin ilerleme durumunu kontrol edin:
Cihaz hesabınızda oturum açmışsa Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Güvenlik merkezi > Hesap değişikliği talebi > Durumu kontrol et'e gidin.
Cihazda hesabınıza giriş yapmadıysanız hesap giriş ekranına gidin ve ardından Sorun bildir > Hesap değişikliği talep et > Durumu kontrol et'e gidin.
3. Hesap değişikliği talebi süresi:
Hesabınız gizli bilgiler içermektedir. Hesap güvenliğinizi korumak için, her hesap değişikliği talebi, kimlik doğrulamasını sağlamak üzere kapsamlı bir şekilde incelenecektir. Talebinizin kabul edilip edilmediğine ilişkin sonuç, gönderilen bilgilerin eksiksizliğine ve doğruluğuna bağlı olarak 1-3 gün içinde telefonunuza veya e-posta adresinize SMS yoluyla gönderilecektir.
Hesap dondurma ve eski haline getirme
Hesabınızda oturum açmış bir cihazda, Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Güvenlik merkezi > Hesabı dondur > Dondur'a gidin ve ekrandaki talimatları izleyin.
(Hesapta oturum açılmamışsa, bunun yerine Sorun bildir > Hesabı dondur > Dondur'a gidin).
Hesabınızda oturum açmış bir cihazda, Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Güvenlik merkezi > Hesabı dondur > GERİ YÜKLE'ye gidin ve ekrandaki talimatları izleyin.
(Hesapta oturum açılmamışsa, Sorun bildir > Hesabı dondur > TEKRAR'a gidin).
Kaydolma ve silme
Telefonunuzdaki hesap giriş ekranına erişin, Yeni kayıt öğesine dokunun, hesabın kayıtlı olduğu ülkeyi/bölgeyi seçin ve kaydı tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
- Hesabınızın kayıtlı olduğu ülke/bölgede değişiklik yapılmasına izin verilmez. Lütfen Ülke/bölge seç için doğru değeri seçtiğinizden emin olun.
- Hizmet bölgesini değiştirmek için AppGallery > Ben > Ayarlar > Ülke/bölge bölümüne gidebilirsiniz.
- Bir hesap açarken e-posta adresinizi kullanırsanız, e-posta adresinize bir aktivasyon mektubu gönderilecektir. Kaydınızı doğrulamak için 3 gün içinde aktivasyon metnindeki URL'ye tıklamanız gerekir. Aksi takdirde kayıt işlemini yeniden başlatmanız gerekecektir.
- Hesabınızı kaydettikten sonra Cloud, AppGallery ve diğer hizmetlere erişim kazanacaksınız.
İpuçları: Hesabınız silindiğinde, hizmetlere (Bulut ve AppGallery gibi), üçüncü taraf uygulamalara veya oyunlara erişmek için hesabınızı kullanamazsınız. Kişisel bilgileriniz, yüklenen dosyalar, işlem geçmişi ve sanal teklifler (içerik, hizmetler, kuponlar ve aksesuarlar) dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere ilgili tüm kişisel veriler silinecek ve kurtarılamayacaktır. Hesabınızı silerken dikkatli olun.
Hesabınızda oturum açmış bir cihazda, Hesap merkezi > Gizlilik merkezi > Hesabı sil'e gidin.
Hesabınızı silme seçeneği ekranınızda görüntülenmiyorsa, Hesap merkezi > Ayarlar > Güncellemeleri kontrol et'e gidin ve en son sürüme güncelleyin.
Hesap girişi
Aşağıdaki dört yöntemden birini kullanarak hesabınıza giriş yapabilirsiniz:
- Ayarladığınız yöntem telefon numarası/e-posta adresi/ ve şifreyi girerek giriş yapın. hesap sistemindeki benzersiz tanımlayıcınızdır ve yalnızca bir kez değiştirilebilir. Değiştirmek için Hesap merkezi > Kişisel bilgiler bölümüne gidin.
- Üçüncü taraf bir hesapla (Facebook, Twitter veya Google) oturum açın. Not: Üçüncü taraf bir hesap kullanarak oturum açmak için hesabınızı ilişkilendirmeniz gerekir. Mevcut bir hesabı kullanabilir veya yeni bir hesap oluşturabilirsiniz.
- İlişkili telefon numaranıza gönderilen SMS doğrulama kodunu kullanarak oturum açın.
- Oturum açılacak cihazda görüntülenen QR kodunu taramak için hesabınızda oturum açmış bir cihaz kullanın. Not: Hesabınızda oturum açmış bir cihazda, Hesap merkezine gidin, sağ üst köşedeki QR kodunu tara öğesine dokunun ve oturum açılacak cihazda görüntülenen QR kodunu taramak için kullanın. QR kodunu görüntülemek için Hesap merkezi > Kişisel bilgiler > QR kodu öğesine gidin.
Hesap merkezi > Cihazlar bölümüne gidin ve silmek istediğiniz cihazı seçin. Cihaz bilgileri ekranında, sağ üst köşedeki üç noktalı menüye ve ardından Sil öğesine dokunun. Bu, bu cihazdaki hesabınızın oturumunu kapatacak ve güvenilir cihazlar listesinden kaldıracaktır. (Mevcut cihazın oturumunun bu şekilde kapatılmayacağını unutmayın.)
Parolanızı değiştirdikten sonra "Diğer cihazlardan çıkış yap" mesajı görünür. Evet'e dokunduğunuzda diğer tüm cihazlarda veya web sitesi tarayıcılarında hesabınızdan çıkış yapmış olacaksınız. Tekrar giriş yapmak için yeni şifrenizi girmeniz gerekecektir.
doğrulama kodu
- Hesabımla ilişkili telefon numarama/e-posta adresime gönderilen doğrulama kodunu alamıyorum
1. Telefon numarası veya e-posta adresi yanlış olabilir.
Doğru telefon numarasını veya e-posta adresini girdiğinizi doğrulayın.
2. Mesaj operatör veya e-posta servis sağlayıcısı tarafından engellenmiş olabilir.
Bu tür bildirim mesajlarını veya e-postaları gereksiz bilgi olarak bildirmiş olabilirsiniz.
- SMS: Bu tür bilgilerin engellenmesini önlemek için operatörünüzle iletişime geçin.
- E-posta: Doğrulama e-postasını önemsiz posta kutunuzda arayın.
3. Doğrulama mesajı telefonunuz tarafından engellenmiş olabilir.
SMS engellenenler listesi ayarlarınızı kontrol edin. Mesajlar > Engellenenler'e gidin, üç noktalı menüye dokunun ve mesajın engellenen mesajlar listesinde olup olmadığına bakın.
4. Ağ bağlantınız zayıf olabilir.
Sunucu tarafından gönderilen doğrulama mesajı, zayıf ağ sinyali alımı veya operatör ağının kullanılamaması gibi faktörler nedeniyle gecikebilir. Lütfen bir süre bekleyin veya yasaklama süresi bittikten sonra doğrulama kodunu alın.
İpuçları: Maksimum doğrulama kodu isteği sayısına ulaştıysanız, 24 saat sonra tekrar deneyin.
Genel sorun
- Bir telefon numarasını/e-posta adresini, güvenlik telefon numarasını/e-posta adresini veya üçüncü taraf hesabını kendi hesabımla nasıl ilişkilendirebilirim?
- Bir telefon numarası veya e-posta adresi ilişkilendirin. Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Telefon / E-posta bölümüne gidin ve işlemi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
- Bir güvenlik telefon numarası veya e-posta adresi ilişkilendirin. Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Güvenlik telefon numarası ve e-posta > Güvenlik telefon numarası / Güvenlik e-postası bölümüne gidin ve ekrandaki talimatları izleyerek işlemi tamamlayın.
- Bir üçüncü taraf hesabını (Facebook, Twitter veya Google) ilişkilendirin. Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Üçüncü taraf hesapları >Facebook/Twitter/Google ve işlemi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
- Hesabım bir telefon numarası/e-posta adresi/üçüncü taraf hesabı ile ilişkilendirilmişse ne yapmalıyım?
- İlişkili hesapta oturum açmak için telefon numarasını, e-posta adresini veya üçüncü taraf hesabını (Facebook, Twitter veya Google) kullanın.
- Bu hesabı silin. Alternatif olarak, telefon numarası, e-posta adresi veya üçüncü taraf hesabı ile ilişkilendirmeyi kaldırın veya değiştirin.
- Bir hesabı silmek için Hesap merkezi > Gizlilik merkezi > Hesabı sil seçeneğine gidin. (Silinen hesapların kurtarılamayacağını ve bir hesabın silinmesinin ilişkili tüm verileri de kalıcı olarak sildiğini unutmayın).
- Bir telefon numarası, e-posta adresi veya üçüncü taraf hesabıyla ilişkilendirmeyi kaldırmak için Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Telefon / E-posta / Üçüncü taraf hesapları İlişkilendirmeyi kaldır / Değiştir'e gidin.
- Mevcut hesabınıza giriş yapın ve telefon numaranız, e-posta adresiniz veya üçüncü taraf hesabınızla ilişkilendirin.
- Hesabımın bir telefon numarası/e-posta adresi, güvenlik telefon numarası/e-posta adresi veya üçüncü taraf hesabı ile ilişkisini nasıl kaldırabilirim veya değiştirebilirim?
- Telefon numarasının veya e-posta adresinin ilişkisini kaldırın veya değiştirin. Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Telefon / E-posta İlişkiyi Kaldır / Değiştir'e gidin ve işlemi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin. İpuçları Yalnızca hesabınızla ilişkilendirilmiş telefon numarasını değiştirebilirsiniz, ancak ilişkilendirmeyi kaldıramazsınız.
- Güvenlik telefon numarasının veya e-posta adresinin ilişkisini kaldırın veya değiştirin. Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Güvenlik telefon numarası ve e-posta > Güvenlik telefon numarası / Güvenlik e-postası İlişkilendirmeyi kaldır / Değiştir seçeneğine gidin ve ekrandaki talimatları izleyerek işlemi tamamlayın. İpuçları Güvenlik telefon numarası ilişkilendirmesini yalnızca Güvenlik e-postası zaten ilişkilendirilmişse kaldırabilirsiniz. Aksi takdirde Güvenlik telefon numarası yalnızca değiştirilebilir.
- Bir üçüncü taraf hesabının (Facebook, Twitter veya Google) ilişkilendirmesini kaldırın. Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Üçüncü taraf hesapları >Facebook/Twitter/Google > Bağlantıyı kes öğesini seçin ve işlemi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
- Hesap değişikliği talep edin (telefon numaranız veya e-posta adresiniz artık kullanılmıyorsa geçerlidir)
Hesap bağlama ve bağlantı kaldırma
Hesap merkezi Hesap ve güvenlik Güvenlik telefon numarası ve e-posta Güvenlik telefon numarası Güvenlik e-posta bölümüne gidin ve işlemi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin. İlişkili telefon numarası veya e-posta adresi artık kullanılmıyorsa, değiştirebilmek için bir Hesap değişikliği talebi göndermeniz gerekir.
İlişkili telefon numarası veya e-posta adresi artık kullanılmıyorsa, değiştirmek için bir Hesap değişikliği isteği göndermeniz gerekecektir.
Konu Detayları
Daha iyi bir kullanıcı deneyimi için lütfen Internet Explorer'ın en son sürümünü veya farklı bir internet tarayıcısı kullanın.
- Afrika
- Asya Pasifik
- Avrupa
- Latin Amerika
- Orta Doğu
- Kuzey Amerika
- Küresel