Telefon Garanti Hakları — Türkiye Tüketici Hakları
6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında, Türkiye'de satın aldığınız her telefonun 2 yıl asgari garanti hakkı vardır. Bu sayfada hakları, onarım süreçleri ve marka politikaları anlatılır.
Tüketici hakları (6502 sayılı kanun)
6502 Sayılı Tüketici Kanunu
Türkiye'de satın alınan tüm yeni elektronik ürünler için yasal asgari garanti süresi 2 (iki) yıldır. Üretici veya satıcı bu süreyi kısaltamaz. Bu hak, satın aldığınız her cihaz için geçerlidir.
Ücretsiz onarım hakkı
Garanti süresi içinde, kullanım kaynaklı olmayan bir arıza yaşandığında onarım tamamen ücretsizdir. Kargo, parça ve işçilik dahil hiçbir bedel ödenmez.
Aynı arıza 4 kez tekrarlanırsa değişim
Aynı arıza, garanti süresi içinde 4 kez tamir edildikten sonra hala devam ediyorsa, tüketici cihazın aynı model yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesini talep edebilir.
60 günlük cevap süresi
Servise verilen cihaz için satıcı/üretici en geç 20 iş günü içinde teslim etmek zorundadır. Bu süre aşılırsa, geçen her gün için cihazın değerinin %2,5'i tüketiciye iade edilmelidir.
14 gün cayma hakkı
İnternetten satın alınan telefonlarda, teslim alındıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeden iade hakkınız vardır. Kutu açıklığı kontrol edilse de bu hak korunur.
Garanti belgesi mecburiyeti
Satın alırken garanti belgesi (genelde fatura ile birlikte) zorunlu olarak verilmelidir. Garanti belgesi olmadan da yasal 2 yıl garanti devam eder, ancak yetkili servise girişi zorlaştırabilir.
Marka bazında garanti politikaları
Apple
| Garanti süresi | 2 yıl (Türkiye yasal zorunluluk) |
|---|---|
| Uzatma seçeneği | AppleCare+ ile 2 yıl daha uzatılabilir (ek ücretli) |
| Onarım süresi | 14-21 gün (yetkili servis) |
| Değişim hakkı | İlk 30 gün içinde aynı modelle değişim hakkı |
| Destek | support.apple.com/tr-tr |
ℹ️ TR-resmi Apple satıcısı (Apple.com/tr veya yetkili bayi) önemlidir; yurt dışından getirilen iPhone'lar Türkiye'de garanti kapsamında DEĞİLDİR.
Samsung
| Garanti süresi | 2 yıl |
|---|---|
| Uzatma seçeneği | Samsung Care+ uzatılmış garanti, ek ücretli |
| Onarım süresi | 7-15 gün (yetkili servis) |
| Değişim hakkı | İlk 30 gün içinde aynı modelle değişim hakkı |
| Destek | samsung.com/tr/support |
ℹ️ Yurt dışından getirilen Samsung telefonlar için Türkiye'de garanti hizmeti almak mümkün ama parçalar IMEI üzerinden bölgesel kontrol edilir.
Xiaomi
| Garanti süresi | 2 yıl |
|---|---|
| Uzatma seçeneği | Mi Care uzatılmış garanti planları |
| Onarım süresi | 10-14 gün |
| Değişim hakkı | İlk 30 gün içinde değişim hakkı |
| Destek | mi.com/tr/service/repair |
ℹ️ Türkiye'de resmi distribütör olan Mi Türkiye üzerinden alınan cihazlar tam garanti kapsamındadır.
Huawei
| Garanti süresi | 2 yıl |
|---|---|
| Uzatma seçeneği | Huawei Premium Service ile servis önceliği |
| Onarım süresi | 14 gün |
| Değişim hakkı | İlk 30 gün değişim hakkı |
| Destek | consumer.huawei.com/tr |
ℹ️ Resmi Huawei Türkiye satıcısından alınmalıdır. ABD yaptırımları nedeniyle Google Hizmetleri olmayan modellerde dahi garanti aynıdır.
Oppo / Realme / OnePlus
| Garanti süresi | 2 yıl |
|---|---|
| Uzatma seçeneği | OPPO Care uzatılmış garanti |
| Onarım süresi | 10-14 gün |
| Değişim hakkı | İlk 30 gün |
| Destek | oppo.com/tr/support |
ℹ️ OPPO, Realme ve OnePlus markaları aynı şirket çatısı altındadır; servis altyapısı paylaşılır.
Garanti sürecinde adım adım yapılması gerekenler
- Arıza belgesini hazırlayın: Arızanın ne olduğu, ne zaman başladığı, hangi durumda ortaya çıktığı kısaca yazılı olarak hazır olsun.
- Faturayı bulun: Garanti talebi için satın alma faturası şarttır. e-fatura ise dijital kopyası yeterlidir.
- Yetkili servise gidin: Markanın resmi yetkili servisine başvurun. Cihazı bırakırken yazılı işlem fişi alın.
- Onarım süresini takip edin: 20 iş gününü aşarsa, geçen her gün için %2,5 tazminat hakkınız vardır.
- Aynı arıza tekrar ederse not edin: 4. tekrarda değişim veya iade talep edebilirsiniz.
- Sorun çözülmezse: İl Tüketici Hakem Heyeti\'ne ücretsiz başvurabilirsiniz (tuketici.gtb.gov.tr).
Garanti kapsamı DIŞINDA neler var?
- Fiziksel hasar: Düşme, çarpma, kırık ekran/cam.
- Sıvı teması: Su, kahve, deniz suyu vb. nedeniyle oluşan arızalar.
- Yetkisiz onarım: Yetkili servis dışında müdahale gören cihazlar garanti kapsamından çıkar.
- Yazılım manipülasyonu: Root, jailbreak, custom ROM yükleme nedeniyle oluşan sorunlar.
- Doğal kullanım aşınması: Pil kapasitesinin doğal düşüşü (yılda %10-15 normaldir).
Önemli: Yurt dışından getirilen telefonlar Türkiye\'de marka garantisi kapsamında değildir. Apple, Samsung gibi büyük markaların TR servisi yurt dışı cihazlarınızı reddedebilir. TR garanti için TR\'den alın.